Den franske kriseforsker Christophe Roux-Dufort, manden bag teorien om, at kriser er processer, der begynder længe før, de bryder ud, og slutter længe efter, at de er forsvundet fra avisernes spalter, har udviklet sin model for krisers udvikling. I artiklen "The Devil Lies in Details" fra marts i år viser han, hvordan lederens psyke er afgørende for, at små forsømmelser og fejl kan ende med at forårsage en krise.
Det begynder i det små
Ifølge Roux-Dufort opstår kriser som en konsekvens af to parallelle processer. Den ene handler om, at hvis ikke der bliver taget hånd om små forsømmelser, fejl, uregelmæssigheder og svage punkter, vil de vokse til konflikter, rygter, gentagne problemer med kvaliteten, tabte ordrer etc. og ende som kriser i fuld skala. I den anden parallelle proces gennemgår lederen en psykologisk udvikling fra at overse problemerne til helt at miste kontrollen over begivenhederne.
Ligesom det er de små fejl og uregelmæssigheder, der vokser sig store, så begynder lederens virkelighedsflugt også i det små.
Lederen begynder med at lukke øjnene for de små ting. Efterhånden som de svage punkter i organisationen vokser sig store, bliver de personligt angstprovokerende og en trussel mod forudsigeligheden og regelmæssigheden i organisationen. Lederen føler sit selvværd truet. Jo større svaghederne bliver, jo mere vil lederen gå i selvforsvar, trække sig tilbage fra virkeligheden og være ude af stand til at handle.
Tab af kontrol
Næste fase er at beskytte sig selv ved at vende det blinde øje til virkeligheden og de akkumulerende uregelmæssigheder. Han kommer med bortforklaringer, giver andre som journalister, fagforeninger og regeringen skylden. Efterhånden mister han følingen med de voksende problemer og uregelmæssigheder. Til sidst mister han helt kontrollen. Krisen er en realitet, og hans virkelighedsflugt og selvbedrag betyder, at han ikke er i stand til at styre organisationen gennem krisen og ud på den anden side.
I begge processer begynder det i det små. Djævlen er ifølge Roux-Dufort i disse detaljer.
ys
Læs mere: Christophe Roux-Dufort: The Devil Lies in Details! How Crises Build Up Within Organizations, Journal of Contingencies and Crisis Management, marts 2009.