"Ligesom deltagelse i en krig sætter en krise dig på den yderste prøve, fordi udfaldet sjældent kan forudsiges. Du får ikke kun brug for al din visdom til at lede din organisation igennem den, du må grave dybt i dig selv for at finde modet til at fortsætte med at gå fremad."
I den lille bog "7 Lessons for Leading in Crisis" øser Bill George af sin erfaring og viden om ledelse. Bill George er bredt anerkendt for sin ledelse af Medtronic, en af verdens førende virksomheder inden for medicoteknologi, og ikke mindst for bestselleren "True North", om at være autentisk som leder.
Følg dit indre kompas
Det er hans udgangspunkt, at ledere udvikler sig gennem kriser, hvis de er i overensstemmelse med deres "true north", det vil sige det indre kompas af anskuelser, værdier og principper, som styrer dem i livet. Det giver selvbevidsthed, selvtillid og råstyrken til at lede organisationen gennem en krise. De kan lede andre, fordi de tager ansvaret for egne fejl.
I den første af bogens syv lektioner bliver lederen anbefalet at begynde med at se indad, se kendsgerningerne i øjnene og sin egen rolle i krisens opståen. Den anden lektion handler om, at man som leder ikke kan klare det alene, men skal række ud mod andre mennesker i organisationen eller blandt ens nærmeste.
Det lange seje træk
Lektion tre advarer mod " the quick-fix". I stedet for nemme løsninger, skal man grave dybt for at finde de reelle årsager til krisen. Fjerde lektion handler om at forberede sig på, at en krise er et langt, sejt træk. I femte lektion tilråder Bill George, aldrig at forspilde en god krise til at gennemføre større ændringer i organisationen. Sjette lektion handler om at være i spotlyset og stå fast på at følge sit "true north". Syvende og sidste lektion er en opfordring til at gå i offensiven, når man er på vej ud af krisen, og bruge sin styrke til vinde.
Bill George har et værdimæssigt udgangspunkt for sine lektioner og giver mange gode og brugbare råd til ledere, der kommer ud i en krise. Bogen er velskrevet og let læst.
Det interne landskab
I enhver organisation er der en særlig kultur, det vil sige en accepteret måde at tænke og agere på. Medarbejderne deler en kerne af værdier og opfattelser.
Kulturen er som regel grundlagt sammen med organisationen. Og det er derfor i høj grad grundlæggernes værdier, der gennemsyrer kulturen mange år frem. I Danmark kender vi det fra store danske virksomheder som Mærsk, Danfoss og Lego, som hver har deres helt særegne kultur, som adskiller sig markant fra for eksempel kulturen i en kommune eller i 3F.
Et effektivt kriseberedskab forudsætter, at organisationens "interne landskab" analyseres. En analyse af kulturen stikker dybere end det, man kan se på overfladen. Forfatterne bruger Scheins model til at analysere organisationskulturen. Den accepterede dresscode, omgangsform og ritualer afspejler en dybereliggende kultur, et værdimæssigt mønster. Og det er det lag, man skal have fat i, hvis man skal forstå kulturen og forebygge kriser, der kommer indefra.
Dårligt uddannede medarbejdere, manglende overenskomster, en generel dårlig moral, manglende overholdelse af sikkerhedsbestemmelser og et utidssvarende produktionsapparat er blandt de elementer i det interne landskab, der kan være årsag til, at en krise opstår.
Systematik er nøglen
Bogen giver anvisninger på, hvordan arbejdet med beredskab og forebyggelse konkret kan udføres og systematiseres.
Systematik er et nøglebegreb i bogen, for det er kun gennem en systematisk scanning af organisationens indre og ydre landskab, at kriser kan forebygges eller skadevirkningerne mildnes. Og kriser forebygges mest effektivt, hvis kriseledelse og etableringen af et kriseberedskab har et strategisk perspektiv og er en del af organisationens strategiske ledelsesproces.
Bogen indeholder tillige kapitler om strategisk kontrol, styring under en krise, krisekommunikation, og hvordan en virksomhed kan uddrage læring af en krise. Der er endvidere et udmærket kapitel om etikkens rolle i krisestyring.
ys
Bill George: 7 Lessons for Leading in Crisis, Jossey-Bass, 139 sider, 2009.
William "Rick" Crandall, John A. Parnell & John E. Spellan: Crisis Management in the New Strategy Landscape, Sage, 2010, 265 sider.