Vær modig, proaktiv, beslutsom og hav et langsigtet perspektiv på kommunikationen.
Vær proaktiv i forhold til samfundsinteresser og samfundsspørgsmål, der har betydning for virksomhed/organisationen. Bland jer i debatten, påvirk udviklingen og sæt selv de standarder, som I vil arbejde efter.
Vidende og kritiske kunder
Vi lever i et "nul risiko" samfund. Vi accepterer ikke, at
der er den mindste risiko ved et produkt. Vi accepterer ikke,
at produkterne er produceret af børn eller under farlige forhold.
Kunderne er vidende og kritiske. De vil have ren besked. Tag det
som noget positivt.
Tag kontrol over issues
Lad være med blot at håndtere de issues, der kommer
udefra. Tag kontrol over dem, tag ejerskab til dem og sæt
dagsordenen for dem. Om nødvendigt, så skal I udfordre præmissen
for sagen og ikke blindt at acceptere det territorium, som sagen
udspiller sig på. Angrib det positivt og få overtaget i kampen om
at forme det. Og tænk langsigtet.
Påvirk udviklingen
En virksomhed/organisation står sig bedst ved at have
holdninger, kunne argumentere for dem og stå fast på dem. Lad være
med at holde lav profil.
Den lydhøre organisation
Essensen af at være en lydhør organisation i den moderne verden er
at bevæge sig fra at imødekomme eksterne krav til at forudse,
hvordan krav bedst kan imødekommes inden for virksomhedens
teknologiske og økonomiske kontekst.
Kommuniker målrettet
Definer, hvem målgruppen, hvordan de tænker, og hvilke medier de
bruger. Og kommunikér så målrettet til den. Ved at kommunikere til
bestemte målgrupper på forskellige måder kan du ændre ved folks
opfattelse, ideologi, overbevisning, holdning og forståelse.
De tre issue forandringsstrategier
- Den reaktive forandringsstrategi: Organisationen stiller sig modvilligt over for krav om forandringer. Organisationen forsøger at udskyde det uundgåelige.
- Den tilpassede forandringsstrategi: Organisationen er åben over for forandringer og anerkender, at forandringer er uundgåelige. Organisationen planlægger for at forudse forandringer og indgår i konstruktiv dialog for at finde et kompromis.
- Den dynamiske responsstrategi: Organisationen forudser og forsøger at påvirke den retning, som den offentlige holdning til issuet vil tage. Denne tilgang gør organisationen til en førende fortaler for forandringer.