God krisekommunikation er at kende interessenternes forventninger og behov for information i forbindelse med en krise.
De primære interessenter
De primære interessenter er de grupper, der er vigtigst for virksomhed/organisationens succes.
- Medarbejderne
- Bestyrelsen
- Kunder
- Samarbejdspartnere
De sekundære interessenter
De sekundære interessenter er de grupper, der ikke spiller en aktiv rolle i de daglige aktiviteter.
- Aktionærer
- Konkurrenter
- Offentligheden
- Forbrugerorganisationer
- Brancheforening.
I dialog med kritikerne
Hvem forholder sig kritisk til virksomhed/organisationen, produkterne eller branchen? Det kan være en interesseorganisation, en fagforening en lokal forening, leverandører, kritiske kunder eller en konkurrent.
Tag en dialog med dem. Lyt til deres kritik og forslag.